Amrak
تطبيق طلبات واحد بين موردي الأغذية والمتاجر التي يخدمونها.
يستقبل موردو الأغذية الطلبات عبر البريد الإلكتروني وWhatsApp والصور والفاكس، ثم يعيدون إدخالها يدويًا. وتختلف الأسعار حسب العميل والوحدة.
منتجان: بوابة للمورد تدير الأسعار والعروض والعملاء، وتطبيق للعميل يجعل إعادة الطلب منظّمة.
بوابة ويب للمورد (الطلبات، العملاء، الأصناف، قوائم الأسعار، العروض، التحليلات، الأدوار) وتطبيق للعميل (التصفّح، السلة، الطلبات، إعادة الطلب).
- ما قمنا به
- بحث تجربة المستخدم
- تصميم تجربة المستخدم والواجهات
- بوابة ويب وتطبيق
- القطاع
- طلبات الأغذية بين الشركات
- السوق
- بين الشركات
- المنصة
- بوابة وتطبيق
الفكرة الجوهرية
الطلبات تصل بكل الصيغ
بريد إلكتروني، WhatsApp، صور، فاكس. ونادرًا ما يصل شيء منظّم.
- 7–8 دقائقلإدخال طلب واحد من 40 بندًا يدويًامدونة Choco، نوفمبر 2025
- 61%من المشترين في قطاع الأعمال يفضّلون تجربة دون مندوب مبيعاتGartner، يونيو 2025
- 1/3+من الإيرادات تأتي من التجارة الإلكترونية، لدى شركات B2B التي توفّرهاMcKinsey B2B Pulse 2024
لمن صمّمنا
ثلاثة أشخاص، طلب واحد
الشخصية الأساسية
مدير المبيعات والعمليات
كل طلب، وكل سعر، وكل عميل، طوال اليوم.
مورد أغذية يخدم الهايبرماركت وتجّار التجزئة · أسعار متفاوض عليها لكل عميل
السعر الخاطئ يكلّفني أكثر من الطلب البطيء.
صيغت من البحث، وليست اقتباسًا
الأهداف
- استلام طلبات مكتملة دون إعادة إدخال
- تطبيق السعر والعرض الصحيحين لكل عميل
- التقاط إعادة الطلب قبل أن يتصل العميل
الإحباطات
- طلبات عبر البريد الإلكتروني وWhatsApp والصور والفاكس
- أخطاء إعادة الإدخال والنزاعات
- مواعيد إعادة تموين فائتة
السلوكيات
- يحتفظ بقوائم الأسعار في جداول بيانات
- يتصل بالعملاء لتذكيرهم بإعادة الطلب
- يُعدّ تقارير المبيعات من ملفات مُصدَّرة
ما يعنيه ذلك للتصميم
- قوائم أسعار حسب العميل والوحدة
- تحقّق من إعادة التموين لكل عميل
- تحليلات مع تصدير إلى Sheets
المهمة المطلوب إنجازها
عندما يحتاج عميل إلى إعادة التموين، أريد أن يصلني طلبه مكتملًا، بسعره وعرضه المتفق عليهما، لأسلّمه دون مكالمات أو إعادة إدخال أو نزاعات.
الإدارة والمالية
تتحكم في من يغيّر الأسعار؛ وتحتاج إلى التقارير.
أدوار وصلاحيات، تصدير
مشتري المتجر
يعيد الطلب من عدة موردين؛ ويخشى نفاد المخزون والأسعار المفاجئة.
تصفّح حسب المورد، العروض، السجل
شخصيات أولية · مبنية على بحث مكتبي ولوحة مسارات Stroom · افتراضات يجب التحقق منها بمقابلات مع الموردين
رحلة العميل
طلب واحد، من البداية إلى النهاية
مدير العمليات لدى المورد، من إعادة التموين إلى التقرير.
| المرحلة | 01موعد التموين | 02وصول الطلب | 03السعر والتدقيق | 04التسليم | 05المراجعة |
|---|---|---|---|---|---|
| ما يفعله | حان موعد تموين أحد العملاء | يصل الطلب | يطبّق السعر والعرض | يشحن ويحدّث الحالة | يُعدّ تقرير المبيعات |
| نقاط التواصل | التقويم، الهاتف | WhatsApp، البريد الإلكتروني، الفاكس | نظام ERP، جداول البيانات | التوصيل، الهاتف | جداول البيانات |
| ما يدور في ذهنه | من حان موعد إعادة طلبه؟ | هل هذا الطلب مكتمل؟ | أي سعر ينطبق؟ | أين الطلب؟ | ماذا بعنا هذا الشهر؟ |
| المشاعر | |||||
| نقاط الألم | مكالمات التذكير | WhatsApp، صور، فاكس | إعادة الإدخال، أسعار خاطئة | «أين طلبي؟» | بيانات عالقة في جداول البيانات |
| الفرصة ← التصميم | تحقّق من التموين يُرسَل لكل عميل | طلبات منظّمة من التطبيق | قوائم أسعار لكل عميل ووحدة | الحالة في البوابة والتطبيق | تحليلات، تصدير إلى Sheets |
رحلة الوضع الحالي · رحلة أولية من بحث مكتبي ولوحة المسارات · يجب التحقق منها بمقابلات مع الموردين
مسار المستخدم
حلقة إعادة التموين
المورد يسأل، والعميل يعيد الطلب بنقرات قليلة.
- المورد يحدّد دورة إعادة التموين
- هل يحتاج العميل إلى أصناف؟لا ← يُحدَّد الموعد التالي
- 01العميل يتصفّح
- 02السلة حسب المورد
- 03المورد يرى الطلب
- 04العميل يتابع ويعيد الطلب
بوابة المورد
اليوم كله في شاشة واحدة
الطلبات، وطلبات الانضمام، والتنبيهات، والإيرادات للمورد.
لوحة تحكم المورد · الرئيسية في تطبيق العميل
الطلبات والعملاء
كل طلب، منظّم
تُطابَق طلبات العملاء الجدد مع بيانات ERP، ثم تُقبَل.
الكتالوج
قوائم أسعار تناسب الاتفاق
أصناف SKU بباركود ووحدات، وأسعار لكل عميل.
تطبيق العميل
أعد الطلب بنقرات قليلة
تصفّح حسب الفئة أو المورد. سلة واحدة، مقسّمة حسب المورد.
قرارات التصميم
لكل خيار سبب
ما اخترناه، والدليل وراءه.
- 01
قوائم أسعار حسب العميل والوحدة
تقوم التجارة بين الشركات على شروط متفاوض عليها: بالقطعة، وبالحزمة من 6، وبالكرتونة من 24، مع تواريخ وسعر واحد لكل وحدة.
لوحة مسارات Stroom
- 02
مطابقة طلبات العملاء مع ERP
يُتحقّق من العملاء الجدد مقابل بيانات ERP قبل القبول. لا حسابات مكرّرة.
لوحة مسارات Stroom
- 03
تحقّق استباقي من إعادة التموين
يحلّ محل مكالمة التذكير، والرد يحدّد الموعد التالي. نمط مستوحى من إعادة الطلب على طريقة Ordermentum.
Business News Australia
- 04
التصفّح حسب المورد أو الفئة
يطلب المشترون من موردين كثيرين. وهذا نمط تعدّد الموردين لدى Choco وOrdermentum.
choco.com؛ Business News Australia
